In un mondo altamente competitivo, conquistare un posto nella mente dei consumatori è diventato un compito molto complicato, nonostante sia vitale. Il branding è una delle chiavi per attirare e fidelizzare i clienti. Al centro della strategia di marketing di qualsiasi azienda, questa parte dovrebbe essere sempre presente poiché aiuta a distinguersi dalla concorrenza, oltre ad offrirti un vantaggio competitivo significativo nel tuo settore. Per questo motivo, oggi, vogliamo spiegarti in cosa consiste la brand image e come può essere lavorata.
* Perchè fare branding è importante
Lavorare sul branding è vitale per qualsiasi azienda perchè esprime una sintesi di ciò che i consumatori pensano dell’azienda e dei suoi prodotti o servizi, in parole povere rispecchia l’idea che i tuoi clienti hanno della tua impresa, come dice Jeff Bezos, il CEO di Amazon, è quello che dicono di noi quando non siamo nella stanza.
Occorre tenere presenete che, a prescindere dall’immagine che un’impresa vuole trasmettere ai suoi consumatori e ai vari stakeholder di riferimento, gli utenti hanno una loro percezione dell’azienda che può coincidere o meno. Questa la differenza tra brand identity e brand image. Obiettivo dell’impresa è che queste due coincidano il più possibile, perchè è la brand image ciò che rappresenterà la tua realtà. Ti distinguerà dai concorrenti. Riassume posizionamento, personalità e reputazione. Grazie ad essa, i clienti ti riconosceranno facilmente epotranno identificarsi con i tuoi valori e con ciò che rappresenti.
Rafforzare la brand identity significa lavorare contemporaneamente su più aree, perchè molti sono i fattori che contribuiscono alla progettazione di un branding efficace da promuovere al tuo target di consumatori. Al di là di un nome accattivante e di un logo attraente, devi curare personalità e valori, devi creare una cultura aziendale che sia condivisa anche dal personale, altrimenti rischi di entrare in contraddizione e generare un effetto negativo. Per esempio: se decidi di utilizzare caratteri e colori caldi molto suggestivi per attirare un pubblico giovane, non puoi permetterti poi di essere freddo e distante quando tratti con loro.
* Conosci il tuo pubblico ideale
Qualsiasi progetto di comunicazione di marketing ha un obiettivo, che è lo stesso per tutti i brand: “colpire” positivamente il target. Pertanto, è importante conoscere quello che viene definito come buyer persona, ovvero il profilo dei clienti che stai cercando di attrarre. Questo deve essere il punto di partenza della tua strategia di marca, in modo che la tua comunicazione segua e rispecchi le tendenze che predilige il tuo pubblico di destinazione. Conoscere il proprio cliente ideale significa capirne le preferenze di consumo, i bisogni latenti, il canale di comunicazione che predilige, chiediti cosa gli piace e con quali valori si identifica.
Oltre a questi studi preliminari, analizza i punti di forza e di debolezza della tua azienda rispetto alla concorrenza. Redigi una SWOT analysis: cosa offri di diverso al cliente? Quali azioni ti distinguono dai tuoi concorrenti? Cosa convince un consumatore a scegliere te rispetto a un marchio rivale? La risposta a queste domande ti permette di adattare la tua immagine a quella del tuo target e di raggiungerlo grazie a un’identità visiva distintiva.
* Definisci le basi della tua cultura aziendale
Come accennato in precedenza, affinchè il tuo target ti veda come tu desideri non puoi solo dire “questa è la mia azienda”. Le azioni sono più efficaci delle parole, anche se entrambe devono andare di pari passo ed essere coerenti. Per cui devi anche mettere in atto una serie di azioni mirate a conquistare quel posizionamento nella mente dei consumatori.
Facciamo un esempio. Nella strategia di comunicazione diffondi il messaggio che il tuo brand si prende cura del cliente. Poi, però, nella realtà dei fatti, la sezione contatto della web non si trovano facilemente, i tempi di risposta del tuo customer service sono molto lunghi e la risoluzione dei problemi che offi è inefficace. Così facendo stai dimostrando incoerenza: agli occhi dei consumatori stai lanciando un messaggio che non rispetti e quindi rimarranno con una percezione negativa della tua azienda.
Pertanto, devi creare una cultura aziendale in cui i dipendenti possono trasmettere i tuoi valori con le loro azioni per rendere la customer experience il più “felice” possibile. È necessario definire molto bene quali devono essere i tempi di risposta, il linguaggio con cui si deve parlare al cliente, come rispondere a situazioni problematiche o di crisi…ecc. e naturalmente, tutto il personale deve essere coinvolto. Quanto più i tuoi dipendenti sono partecipi e condividono appieno la tua visione e i tuoi valori, più saranno in grado di comunicarli al meglio al pubblico di destinazione.
* Crea un’identità visiva in linea con l’immagine del tuo marchio
L’identità visiva, come già accennato, definisce quello che vuoi trasmettere. È lo stile che decidi di dare al tuo brand, è l’insieme di tutti quegli elementi grafici e visivi che rappresentano il tuo business, lo rendono riconoscibile e comunicano i tuoi valori.
Fare una prima impressione buona ad un potenziale cliente è di cruciale importanta. Un brand non deve solo dimostrare di possedere determinati valori, ma deve anche saperli comunicarli direttamente o indirettamente. Per questo motivo il nome, i colori, il logo, lo slogan devono essere lavorati correttamente, poiché la persona deve sentirsi in qualche modo identificata con l’azienda. Cosa estremamente importante, tutto ciò che viene fatto in nome della tua impresa deve seguire lo stesso stile, ci deve essere coerenza in tuto quello che fate.
Un modo efficace per diffondere la tua brand image, che ti può aiutare meglio della pubblicità televisiva, è l’utilizzo di regali aziendali personalizzati col tuo logo. Di fatti molti studi certificano che la probabilità che un consumatore torni ad acquistare prodotti e servizi che offri è molto più alta se prima gli hai donato un regalo. Inoltre avere una customer journey positiva farà si che ti consiglieranno anche ad amici e conoscenti, trasformandosi in ambasciatori della tua azienda.
L’utilizzo di gadget personalizzati di qualità per omaggiare i tuoi consumatori crea delle condizioni favorevoli dando una buona percezione del tuo marchio grazie al prodotto offerto, che ovviamente, come detto prima, deve essere coerente col tuo stile. Il mondo degli articoli promozionali ti offre tante possibilità: shopper, chiavette usb, penne, quaderni, borracce, magliette, spillette, portachiavi e molto altro. Scegli materiali e colori che meglio si combinano col tuo logo e che rispecchino la tua identità.
Bada bene che la tua identità visiva può essere modificata sulla base della tua evoluzione e delle realtà del mercato, al fine di cambiare e reinventarti.
* Genera contenuti di qualità per catturare l’attenzione del consumatore
In ultima istanza devi chiederti Come posso aiutare il mio pubblico? Non si tratta solamente di comunicare notizie riguardanti offerte o promozioni, che puntualmente possono aiutare le vendite. Ci riferiamo soprattutto alla creazione di contenuti su temi chiave che interessano al tuo target. Si tratta di rispondere con precisione alle sue esigenze fornendogli soluzioni adeguate ai problemi che hanno e che ovviamente sono legati all’azienda.
Partendo dai contenuti, vendi le tue competenze e i tuoi valori distinguendoti dalla concorrenza. Attraverso infografiche, video, articoli del blog, interviste… ecc., ti qualificherai come un esperto in materia. Punta su messaggi chiari e comprensibili di facile interpretazione e che offrano delle soluzioni pratiche e fattibili.
Inoltre non devi trascurare i social network! Anche se hai un sito web efficiente devi essere presente sui social e devi farlo in maniera intelligente, perchè sono un’arma a doppio taglio: possono donarti molta visibilità e creando una solida community on line crescerà la tua popolarità. Tuttavia se il community manager non li vigila constantemente, possono crearsi dei problemi e la tua reputazione può risentirne rapidamente.
In conclusione, possiamo affermare che lavorare sull’immagine del brand implica una visione a 360º dell’azienda. Non è un’azione specifica che si compie facendo un regalo promozionale o pubblicando un post su Instagram. È un percorso costante e continuo, su cui si deve lavorare giorno per giorno e in cui tutto il personale deve essere coinvolto. Ricordati che azione e comunicazione devono andare di pari passo per non confondere l’utente e, soprattutto, per dimostrare che certi standard esistono davvero.
Come lavorate il branding nella tua azienda? C’è qualche fattore o azione specifica che vorresti evidenziare? Scrivicelo nella sezione commenti.